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Wikipedia:Conflitto di interessi e Voci su commissione

La contribuzione su commissione è la modifica o il monitoraggio dei contenuti di una voce per conto di un soggetto (persona, istituzione, impresa, ecc.) interessato a comparire in Wikipedia, a migliorare la propria immagine o a rendere noti specifici aspetti o iniziative che lo riguardano.

Il conflitto di interessi è la posizione in cui ci si trova quando le modifiche che si vogliono apportare a Wikipedia non vanno in tutto o in parte nell'interesse dell'enciclopedia.

I due termini sono spesso considerati sinonimi nell'uso quotidiano dell'enciclopedia, e pertanto vengono trattati insieme in questo testo: ma sono logicamente diversi. Il problema non è infatti il vedersi commissionata una o più voci dell'enciclopedia da creare o modificare, ma l'eventuale mancato rispetto delle linee guida di Wikipedia in questa operazione, che porta appunto a un conflitto di interessi.

Spesso le aspettative del committente non sono compatibili con i principi fondamentali di Wikipedia: questo conflitto di interessi si manifesta sotto forma di modifiche promozionali o celebrative in quanto non neutrali oppure non enciclopedicamente rilevanti.

• Se vuoi incaricare qualcuno di modificare Wikipedia, leggi le linee guida e chiedi all'incaricato di rispettarle.
• Se sei stato incaricato di modificare Wikipedia, leggi le linee guida e spiegale al tuo committente con chiarezza.

Ricorda che il mancato rispetto da parte tua di queste regole può danneggiare sia te sia il tuo committente, sia per mancati "risultati" sia a livello di immagine.

NOTA: In Wikipedia in lingua italiana (altre edizioni linguistiche hanno regole interne diverse) non ci sono divieti a priori nell'avere voci create o modificate su commissione, proprio come non ci sono divieti nell'usare commercialmente il contenuto dell'enciclopedia nel rispetto della sua licenza d'uso. Quello che è vietato è il fare tali modifiche senza specificare questa modalità; similmente, se una qualunque creazione o modifica porta un vantaggio diretto o indiretto all'utente che la fa, questa circostanza deve essere specificata. È superfluo rimarcare che l'ultima parola è sempre della comunità: non esiste alcun diritto ad avere una voce su Wikipedia o a decidere cosa essa debba contenere, è la comunità degli utenti a decidere: nessuno (tanto meno sedicenti agenzie specializzate) può offrire garanzie in merito al mantenimento della voce o alla preservazione dei contenuti.

Ambito di applicazione

Wikipedia è un'enciclopedia le cui voci devono essere scritte nei modi e secondo gli obiettivi descritti dai suoi cinque pilastri: pertanto inserimenti promozionali, non neutrali o non rilevanti sono vietati.

Chi contribuisce su commissione può trovarsi a dover scegliere tra scrivere una voce aderente alle regole di Wikipedia, o scriverne una gradita al committente, che ha interesse a venire rappresentato in una buona luce. Ciò confligge con la neutralità di Wikipedia, che è uno dei principi inderogabili del progetto.

Con o senza compenso

Gli esempi più ovvi di contribuzione su commissione prevedono una retribuzione o un qualche tipo di compenso per le modifiche apportate a Wikipedia. Questa linea guida si applica però a qualunque caso in cui la contribuzione di un individuo avvenga per conto di un terzo, che indirizzi esplicitamente le modifiche del contributore (si pensi alla contribuzione per conto di un parente, un amico, un collega o un conoscente verso il quale si senta un qualche dovere di cortesia, sia pure non formalizzato in un rapporto economico).

Ai fini di questa linea guida e nell'ambito dei termini d'uso dei progetti Wikimedia, si considera compenso qualunque remunerazione in denaro, beni o servizi che venga assegnata o promessa per contribuire a Wikipedia in base a specifiche indicazioni del committente. Si ribadisce che per la definizione di "contribuzione su commissione" l'esistenza di un compenso materiale non è decisiva e tale tipo di contribuzione comprende tutti i casi in cui qualcuno, con o senza compenso, modifichi una specifica pagina di Wikipedia per conto altrui.

Esempi di contribuzione su commissione

Tra i tanti esempi possibili di contribuzione su commissione, sono incluse le seguenti circostanze:

• lavori per un'agenzia di marketing o comunicazione e un'azienda ti ha contattato per "scrivere la pagina di Wikipedia" su di essa o i suoi prodotti;
• un tuo conoscente/collega/amico sa che hai manualità coi computer e ti prendi l'onere di scrivere o migliorare la voce su di lui o sulla sua azienda;
• lavori per un'azienda, un ente pubblico o privato, una biblioteca e vuoi migliorare la voce dell'organizzazione per cui lavori;
• lavori per un museo e ti occupi di comunicazione; il direttore ti ha chiesto di scrivere una voce relativa al pittore di cui ospiterete una mostra nelle prossime settimane;
• lavori come Wikipediano in residenza all'interno di un progetto GLAM;
• stai effettuando uno stage o un tirocinio in un'azienda e ti viene chiesto di modificare la voce relativa a quell'azienda o a un suo prodotto.

Cosa fare se vuoi incaricare qualcuno di modificare una voce di Wikipedia

Leggi con attenzione le linee guida di Wikipedia in modo da capire quali sono gli scopi del progetto e come funziona. Ricordati che:

• Wikipedia è un'enciclopedia: non è un sito aziendale, né un social network, né una vetrina per presentare i propri prodotti o farsi pubblicità.
  • Per quanto riguarda le aziende e i loro prodotti, due pagine aiutano a determinare se per un determinato contenuto (un'azienda o un prodotto) è "enciclopedico", ovvero se ha senso o no creare una voce su it.wiki su quel tema: Aiuto:Criteri di enciclopedicità/Aziende e Aiuto:Criteri di enciclopedicità/Prodotti. Se l'azienda o il prodotto di cui curi gli interessi non soddisfa i criteri citati, è altamente probabile che la comunità dei wikipediani la giudicherà non rilevante e quindi da cancellare.
  • Per quanto riguarda la rilevanza enciclopedica delle persone, esistono allo stesso modo una linea guida generale e diversi criteri specifici.
• Wikipedia ha un punto di vista neutrale e quindi ogni voce deve trattare l'argomento obiettivamente, senza enfasi, e organicamente, cioè senza tralasciare alcun lato "scomodo", sulla base di ciò che riportano le fonti.
  • In nessun caso può essere scritta una voce su un'azienda in forme promozionali o celebrative: certi toni sono adatti ai siti internet aziendali, alle pagine dei social network o agli opuscoli pubblicitari: non a un'enciclopedia!
• Wikipedia è libera e quindi ogni utente è libero, seguendo le regole, di apportare modifiche alle voci, che non sono quindi "gestibili in via esclusiva" da nessuno.
  • In nessun caso è possibile "congelare" una voce a una data versione, impedire a uno o più utenti in buonafede di modificarla oppure permetterne la modifica solo a una determinata utenza, tanto meno gestita o controllata dalla stessa società o dal personaggio oggetto della voce. Le voci non hanno proprietari!

Ogni contributo al progetto deve seguire le linee guida dell'enciclopedia. Richiedi che l'azienda o le persone a cui ti sei rivolto rispettino le linee guida di Wikipedia. In particolare:

• Se il rapporto con il commissionario include il pagamento di un compenso, richiedi che venga effettuata la dichiarazione relativa al conflitto di interessi come descritta sotto;
• Assicurati che le persone incaricate non usino metodologie scorrette (relative ad esempio allo spam o alle utenze multiple) per svolgere il lavoro richiesto. Tieni presente che l'uso di metodi scorretti danneggia anche l'immagine del committente e che le contromisure a tali violazioni vengono discusse in pagine pubbliche: le ripercussioni negative originate da tali violazioni sono solitamente maggiori del presunto beneficio ottenuto dall'utilizzo di pratiche vietate o deprecate dalla comunità dei wikipediani.

Cosa fare se ti viene richiesto di modificare Wikipedia su commissione

Se sei stato assunto o incaricato da un'azienda, da una persona o da un'istituzione per curare la sua immagine su Wikipedia:

• Leggi con attenzione le linee guida di Wikipedia in modo da capire quali sono gli scopi del progetto e come funziona.
• Spiega chiaramente al tuo committente le regole di Wikipedia. Assicurati anche che il committente si renda conto che il servizio offerto non ha alcuna garanzia di riuscita, in quanto non sono previsti trattamenti di favore o privilegi. Come per tutte le voci, la comunità dei wikipediani privilegia l'uso di fonti terze, attendibili e autorevoli. La contribuzione su commissione viene trattata per quello che è, cioè una qualsiasi contribuzione di un qualsiasi utente, nella massima neutralità. Ciò significa che il lavoro prodotto, se contrario alle linee guida, prima o poi verrà modificato profondamente o rimosso del tutto. Non è possibile evitare che altri utenti modifichino e contribuiscano alla voce secondo priorità e interessi anche distanti da quelli del committente. Se poi una voce creata ex novo non risultasse avere rilevanza enciclopedica, la comunità potrebbe decidere di cancellarla.
• È consigliato creare un'utenza dedicata che userai solo per le contribuzioni a pagamento (questo consiglio vale anche per coloro i quali abbiano una propria utenza personale usata in precedenza). Fa' comunque attenzione a non violare le politiche sui nomi utente.
• Devi indicare la tua situazione di conflitto di interessi come indicato nella sezione Dichiarare il proprio conflitto di interessi.

Dichiarare il proprio conflitto di interessi

Se hai ricevuto o prevedi di ricevere un incarico da terzi per contribuire a Wikipedia in italiano, devi dichiarare esplicitamente il tuo conflitto d'interessi nelle modalità previste dai termini d'uso, che accetti prima di salvare qualsiasi modifica. Per far ciò, dovrai indicare chi (datore di lavoro o cliente) ti ha incaricato di modificare Wikipedia in lingua italiana.

La comunicazione deve avvenire in almeno uno dei modi seguenti:

1. una dichiarazione da inserire nella tua pagina utente;
2. una dichiarazione da inserire nella pagina di discussione della voce che accompagni tutti i contributi fatti su commissione;
3. una dichiarazione da inserire nel campo "oggetto" della modifica che accompagni ciascun contributo fatto su commissione.

Il mancato rispetto di queste condizioni potrà comportare il blocco della tua utenza e/o la cancellazione delle modifiche da te effettuate.

Nome utente

Considerando che non è possibile in alcun modo farsi pubblicità attraverso Wikipedia, le nostre linee guida sui nomi utente vietano di utilizzare nomi che riproducano o reclamizzino un marchio aziendale o un prodotto commerciale. Più in genere, sono vietati nomi di aziende, organizzazioni, società, associazioni e siti web, soprattutto se registrati, allo scopo di inserire informazioni relative alle proprie attività. Bisogna quindi avere cura, al momento di registrarsi, di scegliere un nome adeguato.

Le utenze con un nome considerato promozionale vengono bloccate a tempo indefinito in base alle nostre politiche di blocco degli utenti.

Ricorda inoltre che non abbiamo modo di verificare la tua identità né esiste l'interesse a fare questa verifica, perché si può contribuire a Wikipedia anche in forma anonima: le informazioni devono essere sempre sostenute da fonti verificabili e possibilmente indipendenti dal soggetto della voce; ciò vale indistintamente per qualsivoglia contributore. La conoscenza diretta di un soggetto non è una fonte verificabile: non sono pertanto accettati inserimenti giustificati sulla base di affermazioni come "conosco il soggetto della voce e mi ha confermato di persona che i fatti si sono svolti in questo modo".

«Siete ingiusti: vi faccio causa!»

Con una frase del genere vai incontro a due problemi.

• Non minacciare azioni legali: qui siamo molto severi con chi minaccia un'azione legale, poiché rende invivibile l'ambiente collaborativo, e solitamente procediamo con il blocco infinito dell'utenza. Quindi non farlo.
• Fare causa a "Wikipedia" è tecnicamente impossibile, dato che è un sito internet del tutto privo di una redazione, di un responsabile dei contenuti, di un comitato di controllo: la responsabilità dei contenuti ricade su chi li ha inseriti. Vedi questa pagina per maggiori informazioni.

Se la voce esiste già

È comunque possibile che l'azienda o la persona su cui hai ricevuto incarico di scrivere sia effettivamente enciclopedica, e magari abbia già una voce dedicata.

In questo caso è ovviamente possibile modificare la voce per migliorarla e renderla più completa, ma ricorda alcuni punti fondamentali:

• non rimuovere mai informazioni "scomode" per l'azienda o la persona, soprattutto se riportano fonti: se l'informazione fosse falsa, piuttosto aggiungi un'altra fonte (terza, cioè non del committente) con la smentita. Se si toglie nessuno può assicurare che un utente non aggiunga di nuovo la stessa informazione, mentre se si dettaglia meglio l'informazione, è più facile che si offra un'informazione più chiara e più neutrale;
• cerca di non utilizzare il sito internet ufficiale come unica fonte per affermazioni controverse o per confutare altre fonti: utilizza il più possibile fonti terze e autorevoli;
• non trasformare la pagina in un volantino pubblicitario o in un curriculum: in un'enciclopedia non deve essere inserito, per esempio, l'elenco dettagliato dei prodotti con il listino prezzi o l'elenco di tutti i manager, oppure delle sedi di filiali (negozi, impianti, ecc.) aperte nel mondo, o ancora di tutte le opere create o degli incarichi ricoperti dal biografato, né in generale informazioni eccessivamente dettagliate e di scarsa importanza. Wikipedia è un'enciclopedia e come tale deve fare tesoro della sintesi;
• per inserire immagini create da te o di cui possiedi tutti i diritti devi rilasciarle con una licenza libera o con un'autorizzazione: altrimenti verranno cancellate per violazione di copyright (il percorso guidato contiene delle informazioni aggiuntive su come rilasciare un'immagine);
• ricorda che ogni contributo è liberamente modificabile e utilizzabile da chiunque anche per scopi commerciali altrui: se non ti va bene, Wikipedia non è il luogo giusto per te!
  • di conseguenza, permetti anche agli altri di modificare la voce e non scatenare "edit war";
• non minacciare azioni legali in caso di contrasti sul contenuto della voce: ricordati anche del rischio di un possibile "Effetto Streisand"!

Domande e risposte a problemi comuni legati alla contribuzione su commissione

Questa sezione si rivolge sia ai committenti che alle persone che intendono fare modifiche su Wikipedia su commissione altrui.

Ho pagato un'agenzia di marketing per inserire una voce relativa alla mia azienda su Wikipedia, ma la voce è stata cancellata. Come mai?

Per essere inseriti su Wikipedia non occorre pagare nulla, occorre avere una certa rilevanza enciclopedica, per cui se si intende essere presenti occorre partire dai principi che regolano l'inserimento e l'accettazione di una voce. Come detto sopra, abbiamo regole precise su cosa accettare su Wikipedia, e se il soggetto di cui vuoi parlare non è enciclopedico, non potremo accettare una voce su di esso se non è possibile dimostrarne la rilevanza.

L'inserimento massiccio di link nelle voci di Wikipedia è considerato spam e non è permesso.

Mi è stato chiesto di scrivere una voce relativa ad un prodotto, ma è stata cancellata perché non enciclopedica. Però un prodotto analogo di un'azienda concorrente esiste. Come mai?

Non si può pretendere di inserire una voce solo perché nell'enciclopedia ne esiste già una su una società o un prodotto concorrente, oppure su un'altra persona che svolge il medesimo lavoro. L'enciclopedicità si valuta in riferimento al soggetto della voce e non per analogia con altre.

Posso modificare la voce di un'azienda per inserire informazioni su promozioni o eventi realizzati dall'azienda stessa?

Non è accettata la modifica, neppure temporanea, di voci dell'enciclopedia nel corso di attività di tipo guerriglia marketing o altri interventi aventi la sola finalità di appoggiare campagne promozionali di brand, prodotti, persone, campagne elettorali ecc. in corso di svolgimento.

Posso inserire nella voce di un'azienda la lista dei punti vendita?

Non trasformare la voce in un volantino pubblicitario o in un curriculum: in un'enciclopedia non deve essere inserito, per esempio, l'elenco dettagliato dei prodotti con il listino prezzi o quelli di tutti i manager, oppure delle sedi di filiali (negozi, impianti...) aperte nel mondo, o ancora di tutte le opere create o degli incarichi ricoperti dal biografato, né in generale informazioni eccessivamente dettagliate e di scarsa importanza. Wikipedia è un'enciclopedia e come tale deve fare tesoro della sintesi.

La voce dell'azienda riporta molte critiche, mi sembra ingiusto. Cosa posso fare?

Non rimuovere mai informazioni "scomode" per l'azienda o la persona, soprattutto se riportano fonti: se l'informazione fosse falsa, piuttosto aggiungi un'altra fonte (terza, cioè non del committente) con la smentita. Se togli una certa informazione nessuno può assicurare che un utente non aggiunga di nuovo la stessa informazione, mentre se si approfondisce meglio l'informazione, è più facile che si offra un'informazione più chiara e più neutrale.

Posso inserire nella voce immagini di proprietà dell'azienda?

Non inserire immagini che non siano create da te o di cui tu non possieda tutti i diritti: per essere pubblicate su Wikipedia, devono essere sotto licenza libera (puoi usare il nostro percorso guidato per saperne di più). Ricorda al committente che, rilasciando testi e immagini con una licenza libera questi possono essere liberamente riutilizzati, redistribuiti e modificati da terzi anche per scopi commerciali.

Ho finito di modificare la voce su Wikipedia, ma qualcun altro la sta modificando. Glielo posso impedire?

Ricorda che ogni contributo apportato sarà liberamente modificabile e utilizzabile da chiunque anche per scopi commerciali altrui: se non ti va bene, Wikipedia non è il luogo giusto per te! Di conseguenza, permetti anche agli altri di modificare la voce e non scatenare "edit war".

Non minacciare azioni legali in caso di contrasti sul contenuto della voce.

Posso utilizzare un nome utente "aziendale" per le mie modifiche su Wikipedia?

No, sono vietati nomi di aziende, organizzazioni, società, associazioni e siti web, soprattutto se registrati allo scopo di inserire informazioni relative alle proprie attività. Vedi la sezione dedicata ai nomi utente.

Sono un insegnante/docente universitario e vorrei contribuire a Wikipedia nell'ambito del mio lavoro di insegnamento o ricerca accademica. Devo dichiarare il conflitto di interessi?

Dipende. Se vieni pagato per modificare Wikipedia secondo indicazioni precise del tuo datore di lavoro (per esempio, se ti viene chiesto esplicitamente di migliorare la voce dell'istituzione per cui lavori), la tua situazione è quella di chi contribuisce a Wikipedia su commissione: devi dichiarare il conflitto di interessi nei termini previsti. Se invece contribuisci a Wikipedia come parte della tua attività di insegnamento o di ricerca e non ricevi indicazioni particolari su come indirizzare tale contribuzione, non devi dichiarare il conflitto di interessi, perché (anche se ricevi un compenso per scrivere su Wikipedia) la tua attività di contributore (e in particolare il fine della tua contribuzione) resta libera da influenze da parte del tuo datore di lavoro.

Lavoro per l'ufficio marketing o l'ufficio comunicazione di un'azienda o di un ente o di un personaggio pubblico, e mi hanno chiesto di "migliorare la presentazione" o di "togliere le parti che non ci piacciono" o di "mettere in evidenza le ultime realizzazioni" o di mantenere allineata una voce di Wikipedia ad un testo preconfezionato, cosa posso fare?

In buona sostanza quello che ti è stato richiesto non si può fare, perché è contrario alle linea guida di Wikipedia. Spiega al tuo committente o al tuo superiore che su Wikipedia:

• tutte le informazioni devono essere presentate secondo un punto di vista neutrale, che tenga conto di tutti gli aspetti (sia positivi che negativi) relativi ad un soggetto, ad un'azienda, o ad un prodotto. Inoltre tutte le informazioni devono essere corroborate da fonti terze ed attendibili;
• tutti i contributi sono rilasciati con una licenza libera che permette a chiunque di modificare il testo liberamente. Quindi eliminare successive modifiche per fare in modo che il testo rimanga sempre uguale è considerato un vandalismo, una pratica vietata dalle linee guida di Wikipedia;
• Wikipedia non è un volantino pubblicitario e l'inserimento di informazioni a scopo promozionale o celebrativo è contrario alle linee guida.

Pagine correlate

• Wikipedia:Wikipedia non è un servizio pubblico
• Wikipedia:Fare causa a Wikipedia
• Wikipedia:Cosa Wikipedia non è
• Il paragrafo dei termini d'uso che regola la contribuzione dietro compenso, wikimediafoundation.org

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